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Nous centralisons désormais toutes les demandes via notre Portail afin de vous offrir un service plus rapide, plus transparent et mieux personnalisé.

Gérez votre demande avec un suivi précis, une traçabilité complète et des délais de réponse optimisés.

Pourquoi passer désormais par le Portail ?

Suivi de l’état de votre demande

Historique des échanges centralisé

Orientation automatique vers le service compétent

Téléversement de documents et d’images en un seul espace

Canal unique pour un traitement plus cohérent et efficace

Que pouvez-vous gérer via le Portail ?

Sélectionnez le type de demande et nous vous orienterons vers l’équipe concernée.

Demander un devis

Obtenez un devis pour de nouveaux équipements, accessoires ou pièces détachées.

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Déclarez un incident technique ou sollicitez une assistance.

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Si vous êtes fournisseur de services ou de produits liés à notre secteur d’activité.

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Comment cela fonctionne-t-il ?

Un processus simple en 3 étapes pour traiter votre demande efficacement.

Accédez au Portail

Rendez-vous sur portal.raypa.com/contact

Sélectionnez le type de demande

Choisissez la catégorie correspondant à votre besoin.

Recevez confirmation et suivi

Vous serez informé(e) de chaque mise à jour.

Vous ne parvenez pas à accéder au Portail ?

Si votre situation est exceptionnelle ou si vous rencontrez des difficultés techniques, vous pouvez nous contacter par téléphone :

Remarque: Pour un traitement et un suivi optimaux, nous vous recommandons d’utiliser le Portail.

Questions fréquentes

Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes concernant le Portail.

Dois-je créer un compte pour soumettre une demande ?

La création d’un compte n’est pas obligatoire pour envoyer une demande. Toutefois, disposer d’un compte vous permet d’accéder à la documentation officielle, d’enregistrer vos équipements et de consulter l’état de vos dossiers.

Puis-je joindre des documents ou des images ?

Oui. Le formulaire de contact du Portail permet de téléverser des fichiers tels que des photos, des vidéos ou des documents relatifs à votre demande.

Comment suivre l’état de ma demande d’assistance technique ?

Après l’envoi de votre demande d’assistance, vous recevrez un e-mail de confirmation. Une fois votre demande analysée en interne, vous pourrez suivre l’avancement de votre dossier en vous connectant au Portail RAYPA.

Puis-je vous contacter si je ne suis pas encore client ?

Bien entendu. Le Portail est accessible aux clients existants ainsi qu’aux nouvelles demandes commerciales, distributeurs potentiels, fournisseurs ou candidats souhaitant rejoindre RAYPA.

Quels sont les délais de réponse ?

Notre équipe examine les demandes de manière continue. Les délais peuvent varier en fonction de la complexité et du service concerné. Le Portail vous permet de rester informé(e) de l’évolution de votre dossier.

Dans quelles langues puis-je communiquer ?

Le Portail et notre équipe peuvent traiter les demandes en espagnol, anglais, français et dans d’autres langues. Vous pouvez nous contacter dans la langue de votre choix.